Căn cứ Công văn số 3393-CV/TU ngày 27/4/2023 của Thường trực Tỉnh ủy về việc triển khai thí điểm mô hình "Chính quyền thân thiện"; Kế hoạch số 106-KH/BDVTU-BCSĐUBND ngày 04/5/2023 của Ban cán sự đảng Ủy ban nhân dân tỉnh và Ban Dân vận Tỉnh ủy về việc xây dựng mô hình điểm “Chính quyền thân thiện” xã, phường, thị trấn; Hướng dẫn số 721/HD-SNV ngày 10/5/2023 của Sở Nội vụ về một số nội dung triển khai xây dựng thí điểm mô hình “Chính quyền thân thiện” tại xã Chiềng Khương, huyện Sông Mã; phường Quyết Thắng, thành phố Sơn La; thị trấn Mộc Châu, huyện Mộc Châu;

Căn cứ Thông báo kết luận 1482-TB/HU ngày 22/01/2024 của Ban Thường vụ huyện ủy Mộc Châu về một số nhiệm vụ trọng tâm năm 2024 của BCĐ xây dựng “ Chính quyền thân thiện” huyện Môc Châu;

Đảng ủy Tân Lập ban hành Kế Số 120-KH/ĐU ngày 21/02/2024 về việc hoạch xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện”; Quyết định số 121-QĐ-ĐU ngày 22/2/2024 của Đảng uỷ xã Tân Lập về việc thành lập Ban chỉ đạo xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện” xã Tân Lập; Thông báo số 87-TB-ĐU ngày 22/2/2024 của Đảnh uỷ xã Tân Lập về việc thông báo phân công nhiệm vụ thành viên Ban chỉ đạo thực hiện xây dựng mô hình “ Chính quyền thân thiện”.

(Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã Tân Lập)

Trên cơ sở đó, mỗi cán bộ, công chức xã, đặc biệt là bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả một cửa nơi đón tiếp người dân, doanh nghiệp, tổ chức đến giao dịch hàng ngày coi công dân là một khách hàng. Có thái độ đón tiếp niềm nở tạo thiện cảm, xóa tâm lý e ngại của nhiều người dân. Xây dựng phong cách “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, nêu cao tinh thần “làm hết việc chứ không hết giờ”, đáp ứng tốt các tiêu chí: nhanh, tiết kiệm, hợp lý và thân thiện hơn.

Đội ngũ cán bộ, công chức của xã thường xuyên quán triệt phong cách, thái độ ứng xử với công dân: “4 xin, 5 luôn” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ, luôn đến với cơ sở). 100% cán bộ, công chức cam kết và thực hiện tốt nội dung khẩu hiệu “5 biết, 3 không, 4 thể hiện” (Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn; Không phiền hà sách nhiễu, không né tránh trách nhiệm, không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc; Tôn trọng trong giao tiếp, văn minh, lịch sự trong giải quyết công việc, lắng nghe đầy đủ, hướng dẫn tận tình quy trình xử lý công việc, gần gũi, giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân). Cùng với đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), giải quyết dịch vụ công trực tuyến, người dân và doanh nghiệp được cán bộ, công chức “Bộ phận một cửa” hướng dẫn tận tình từ tạo tài khoản đến việc scan, số hóa hồ sơ và thanh toán trực tuyến; có bàn, máy tính cho Nhân dân thực hiện các TTHC trên cổng dịch vụ công.

Thực hiện đúng với tinh thần “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”, năm 2024, UBND xã đã thành lập Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả lưu động nhằm giải quyết các TTHC ngay tại nhà cho các đối tượng người già, người ốm đau bệnh tật, các đối tượng bảo trợ xã hội... Đến nay, địa phương đã giải quyết cho trên 30 trường hợp. Cùng với đó, xã Tân Lập thực hiện gửi các thư “xin lỗi”, “cảm ơn”, “chúc mừng”, “chia buồn” đến người dân đảm bảo trang trọng, ý nghĩa và phù hợp với văn hóa, thuần

(Cán bộ công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã Tân Lập đang giải quyết thủ tục hành chính cho người dân)

phong mỹ tục của địa phương; động viên kịp thời khi gia đình có việc vui - buồn... Từ đó tạo được sự gần gũi của chính quyền với người dân và tổ chức, doanh nghiệp.

Qua thống kê, từ khi thực hiện mô hình đến nay, xã Tân Lập đã gửi 12 thư chúc mừng kết hôn, 18 thư chúc mừng khai sinh, 21 thư chia buồn đến người dân và 15 thư cảm ơn các doanh nghiệp đóng trên địa bàn đã ủng hộ kinh phí cho đoàn vận động viên diễn viên tham dự Lễ hội hái quả năm 2024. Việc tiếp nhận hồ sơ và giải quyết TTHC dịch vụ công mức độ 3, mức độ 4 được xã sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến, thu lệ phí đúng quy định; không có cán bộ có kết quả đánh giá thấp mức độ hài lòng; 98,8% khảo sát phiếu đánh giá của người dân hài lòng và rất hài lòng...

Uỷ ban nhân dân xã thực hiện trao giấy chứng nhận kết hôn cho người dân tại phòng tiếp công dân, tạo sự mới mẻ, và được nhân dân đánh giá cao.

(Đ/c Chủ tịch UBND xã trao giấy chứng nhận kết hôn cho người dân)

Thực tế cho thấy, mô hình thành công không thể thiếu vai trò gương mẫu, tâm huyết, sâu sát của người đứng đầu đã chỉ đạo thực hiện nghiêm túc, kiểm tra, đôn đốc nhắc nhở, chấn chỉnh kịp thời và sự đồng thuận, đồng hành của người dân. Đồng chí Vàng A Thào, Chủ tịch UBND xã cho biết: "Tân Lập đang tiếp tục thực hiện tốt các nội dung, tiêu chí của mô hình nhằm tạo chuyển biến mạnh mẽ trong lề lối làm việc của cán bộ, công chức theo hướng thân thiện hơn. Đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách TTHC; thực hiện tốt công tác tiếp dân, đối thoại, giải quyết đơn thư, khiếu nại...; đổi mới phong cách làm việc theo phương châm “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân, có trách nhiệm với dân”...

Tính đến tháng 9 năm 2024 xã Tân Lập đã đạt 19/21 tiêu chí về mô hình “ chính quyền thân thiện”.